מדיניות החזרות והחלפות

Refund Policy (English)מדיניות החזרים (עברית)

COOKIT · LEGAL

Refund & Return Policy

Last updated: October 12, 202612 sections

Contents

1Overview 214-Day Return Window 3Contact Us Before Returning 4Return Conditions 5Return Shipping Costs 6Defective, Missing or Incorrect Items 7Refund Processing 8Exchanges and Compensation 9Order Cancellations 10Customs Refusals and International Shipments 11Return Address 12Contact

Overview

At Cookit we are committed to a customer-first approach and want you to feel confident throughout your purchase. This policy sets out our return, exchange and cancellation terms. It does not derogate from any non-waivable rights you may have under the mandatory laws of your country of residence.

14-Day Return Window

From the day you receive your product you have 14 days to request a return or an exchange if the product does not meet your expectations or has a quality issue, subject to the conditions of this policy.

Contact Us Before Returning

3.1Before deciding to return a product, we recommend contacting customer service on WhatsApp at 055-503-1381. In most cases the issue can be resolved without returning the product, saving you time, effort and shipping costs.

3.2Our team can provide remote guidance on correct use of the product, send missing accessories or provide technical support, and offer a partial credit or coupon in cases of a minor fault.

Return Conditions

4.1The product has no damage caused by improper use or abnormal wear.

4.2The original packaging, accessories and instructions are kept and returned with the product.

4.3Photos or a video showing the condition of the product are attached to the request.

4.4Return approval is received from customer service in advance. Do not ship a product back before receiving approval and instructions.

4.5Returns are not accepted in cases of damage from use, abnormal signs of use, missing accessories, or damage that does not result from a manufacturing defect.

Return Shipping Costs

5.1Return due to a quality issue: after review and approval, we will arrange a replacement or re-shipment as appropriate, and you will not bear return costs that we are required to bear.

5.2Return not due to a quality issue: the return shipping cost is the customer's responsibility, and the product is returned to the Company's warehouse abroad. We will continue to support you throughout the process.

Defective, Missing or Incorrect Items

If you received a defective item, a missing item, or an item that does not match your order, contact customer service as soon as possible after delivery with your order number and clear photos of the product, the packaging and the defect or discrepancy. After review, we will provide a replacement, the missing items, or a refund, as appropriate.

Refund Processing

7.1Once the returned product is received at the warehouse and inspected, the refund is issued within up to 3 business days to the original payment method, less any cancellation fee and non-recoverable payment-processing fees, to the extent permitted by applicable law.

7.2Additional time (typically up to 14 business days) may pass before the refund appears in your account, depending on your card issuer, bank or payment provider. A confirmation message will be sent, and we will contact you proactively in case of an unusual delay.

Exchanges and Compensation

To reduce returns and offer flexibility, we also offer partial compensation (sending accessories or a partial refund) and a special discount on your next purchase. Our goal is for every customer to finish the process satisfied.

Order Cancellations

To cancel an order, contact customer service as soon as possible. If the order has not yet been dispatched, we will cancel it and issue a refund. Once an order has been dispatched, we cannot guarantee that it can be stopped, and the request will be handled under the return terms of this policy.

Customs Refusals and International Shipments

As set out in our Terms of Service, the customer acts as the importer of record and is responsible for compliance with the import rules of the destination country. If a shipment is refused, returned or destroyed by destination-country authorities, or returned due to unpaid duties or taxes, shipping fees are non-refundable; a refund for the products will be issued if and when the products are returned to us in resalable condition, less any costs incurred.

Return Address

11.1Approved returns are sent to the Company's warehouse: Contact: Caylin, phone +86 13686491627. Unit 121, Building 2, Quansen Red Kapok Creative Park, Longgang District, Shenzhen City, Guangdong Province, China.

11.2After shipping the parcel, send us the tracking number on WhatsApp so we can handle your request quickly.

Contact

Email: cookitisrael@gmail.com
Phone / WhatsApp: 055-503-1381
Please include your order number in every request.

COOKIT · מסמך משפטי

מדיניות החזרים והחלפות

עודכן לאחרונה: 12 באוקטובר 202612 סעיפים

תרגום זה נועד לנוחות בלבד. הנוסח המחייב הוא הנוסח באנגלית.

תוכן העניינים

1כללי 214 ימים להחזרה 3יצירת קשר לפני החזרה 4תנאי החזרה 5עלויות משלוח ההחזרה 6מוצרים פגומים, חסרים או שגויים 7ביצוע ההחזר הכספי 8החלפות ופיצוי 9ביטול הזמנות 10סירובי מכס ומשלוחים בינלאומיים 11כתובת להחזרת מוצרים 12יצירת קשר

כללי

ב-Cookit אנו מחויבים לגישה ממוקדת לקוח, ושואפים שתרגישו בטוחים ונינוחים לאורך כל חוויית הקנייה. מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרה, ההחלפה והביטול. אין בה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה העומדות לך לפי הדין הקוגנטי במדינת מושבך.

14 ימים להחזרה

מרגע קבלת המוצר עומדים לרשותך 14 ימים לבקשת החזרה או החלפה, אם המוצר אינו עומד בציפיותיך או שקיימת בעיית איכות, בכפוף לתנאי מדיניות זו.

יצירת קשר לפני החזרה

3.1לפני החלטה על החזרת מוצר, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ: 055-503-1381. ברוב המקרים ניתן לפתור את הבעיה ללא החזרת המוצר, ובכך לחסוך זמן, מאמץ ועלויות משלוח.

3.2הצוות שלנו יכול להעניק הדרכה וליווי מרחוק לשימוש נכון במוצר, לשלוח אביזרים חסרים או לספק תמיכה טכנית, ולהציע זיכוי חלקי או קופון במקרים של תקלה קלה.

תנאי החזרה

4.1המוצר ללא נזק שנגרם משימוש לא תקין או מבלאי חריג.

4.2האריזה המקורית, האביזרים והוראות השימוש נשמרו ומוחזרים יחד עם המוצר.

4.3לבקשה מצורפים תמונות או סרטון המראים את מצב המוצר.

4.4התקבל אישור החזרה מראש משירות הלקוחות. אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור והנחיות.

4.5החזרות לא יתקבלו במקרים של נזק משימוש, סימני שימוש חריגים, חוסר באביזרים או נזק שאינו נובע מפגם ייצור.

עלויות משלוח ההחזרה

5.1החזרה עקב בעיית איכות: לאחר בדיקה ואישור, נדאג להחלפה או לשליחה חוזרת בהתאם לנסיבות, ולא תישא בעלויות החזרה שבהן אנו מחויבים לשאת.

5.2החזרה שאינה עקב בעיית איכות: עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, והמוצר מוחזר למחסן החברה בחו"ל. נמשיך ללוות אותך ולספק תמיכה לאורך התהליך.

מוצרים פגומים, חסרים או שגויים

אם קיבלת מוצר פגום, חסר או שאינו תואם את הזמנתך — פנה לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר המסירה, עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר, האריזה והפגם או אי-ההתאמה. לאחר בדיקה נספק מוצר חלופי, את הפריטים החסרים או החזר כספי, לפי העניין.

ביצוע ההחזר הכספי

7.1לאחר קבלת המוצר המוחזר במחסן ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 3 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול ועמלות סליקה שאינן ניתנות להשבה, ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.

7.2ייתכן שיחלוף זמן נוסף (בדרך כלל עד 14 ימי עסקים) עד שההחזר יופיע בחשבונך, בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום. תישלח הודעת אישור, ובמקרה של עיכוב חריג ניצור איתך קשר ביוזמתנו.

החלפות ופיצוי

כדי לצמצם החזרות ולאפשר גמישות, אנו מציעים גם פיצוי חלקי (שליחת אביזרים או החזר חלקי) והנחה ייחודית לרכישה הבאה. מטרתנו היא שכל לקוח יסיים את התהליך שבע רצון.

ביטול הזמנות

לביטול הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח — נבטל אותה ויינתן החזר כספי. לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לעצרה, והבקשה תטופל לפי תנאי ההחזרה שבמדיניות זו.

סירובי מכס ומשלוחים בינלאומיים

כמפורט בתנאי השימוש שלנו, הלקוח משמש כיבואן של המוצרים (Importer of Record) ואחראי לעמידה בכללי הייבוא של מדינת היעד. אם משלוח סורב, הוחזר או הושמד על ידי רשויות מדינת היעד, או הוחזר בשל אי-תשלום מכס או מיסים — דמי המשלוח אינם מוחזרים; החזר עבור המוצרים יינתן אם וכאשר המוצרים יוחזרו אלינו במצב המאפשר מכירה חוזרת, בניכוי העלויות שנגרמו.

כתובת להחזרת מוצרים

11.1החזרות מאושרות נשלחות למחסן החברה: איש קשר: Caylin, טלפון +86 13686491627. כתובת: Unit 121, Building 2, Quansen Red Kapok Creative Park, Longgang District, Shenzhen City, Guangdong Province, China.

11.2לאחר משלוח החבילה, יש לשלוח אלינו את מספר המעקב בוואטסאפ לטיפול מהיר.

יצירת קשר

דוא"ל: cookitisrael@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 055-503-1381
נא לציין את מספר ההזמנה בכל פנייה.

Menu

העגלה שלך ריקה

העגלה שלך • 0 פריטים

קרש חיתוך טיטניום (1+1)

מחבת ווק טיטניום

סיר טיטניום

מחבת טיטניום 2 ידיות

מחבת טיטניום עמוקה

מכסה זכוכית מחוסמת

מרית טיטניום איכותית

מארז טיטניום פרימיום – 10 פריטים