לפני החלטה על החזרת מוצר, אנו ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ: 055-503-1381. באמצעות פנייה מוקדמת נוכל:

• להעניק הדרכה וליווי מרחוק לשימוש נכון במוצר
• לשלוח אביזרים חסרים או לספק תמיכה טכנית
• להציע זיכוי חלקי או קופון במקרים של תקלה קלה

ברוב המקרים ניתן לפתור את הבעיה ללא החזרת המוצר, ובכך לחסוך זמן, מאמץ ועלויות משלוח מיותרות.

במידה ועדיין נדרשת החזרה, יש לוודא את כל התנאים הבאים:

• המוצר ללא נזק שנגרם משימוש לא תקין או בלאי חריג
• שמירת האריזה המקורית, האביזרים והוראות השימוש
• צירוף תמונות או סרטון המוכיחים את מצב המוצר
• קבלת אישור החזרה מראש משירות הלקוחות

החזרות לא יתקבלו במקרים של נזק משימוש או סימני שימוש חריגים, חוסר באביזרים או תווית פגומה, או נזק שאינו נובע מפגם ייצור.

החזרה עקב בעיית איכות: לאחר בדיקה ואישור, נדאג להחלפה או לשליחה חוזרת של המוצר בהתאם לנסיבות.

החזרה שאינה עקב בעיית איכות: עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, והחזרת המוצר מתבצעת למחסן החברה בחו"ל. עם זאת, נמשיך ללוות ולספק הנחיות ותמיכה לאורך התהליך.

לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקת תקינותו, ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 3 ימי עסקים ויוחזר לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול ועמלות כחוק. תישלח הודעת אישור על ביצוע ההחזר, ובמקרה של עיכוב חריג ניצור קשר יזום.

כדי לצמצם החזרות ולאפשר גמישות, אנו מציעים גם פיצוי חלקי (כגון שליחת אביזרים או החזר חלקי) והנחה ייחודית לרכישה הבאה. מטרתנו שכל לקוח יסיים את התהליך שבע רצון.

לאחר משלוח החבילה, יש לשלוח אלינו את מספר המעקב (בוואטסאפ) לצורך טיפול מהיר בהחזר. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכל מקרה של סתירה הוראות החוק הן שיגברו.