אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
- כרטיס אשראי
- ביט
- אפל פיי
- גוגל פיי

בתיאום עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם ב:
- העברה בנקאית

תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי.

אישור ההזמנה אמור להגיע למייל שלכם מיד לאחר הרכישה. לא קיבלתם אותו?
ייתכן שהוא מחכה לכם בתיקיית הספאם, או שהייתה טעות קטנה בכתובת המייל.
אנא בדקו בתיבת הספאם, ואם הוא לא שם – כתבו לנו את השם המלא עליו בוצעה ההזמנה ונדאג לסדר את זה! 💜

מערכת ההזמנות הינה ממוחשבת, ואישור ההזמנה נשלח בהתאם לפריטים שנבחרו על ידי הלקוח באתר. לא ניתן לבצע שינויים ידניים בטופס האישור בדיעבד.
למרות זאת, במידה וביצעתם הזמנה שגויה, אנו מזמינים אתכם לפנות לצוות השירות שלנו כדי שנבחן יחד את האפשרויות העומדות לרשותכם.

המשלוח צפוי להגיע תוך 5-14 ימי עסקים מרגע יציאת ההזמנה (בתוספת 1-4 ימי עיבוד).
אם טרם עבר הזמן המקסימלי, החבילה בדרך אליכם! עבר הזמן? כתבו לנו את מספר ההזמנה ונבדוק.
*ייתכנו עיכובים קלים עקב המצב הביטחוני, תודה על ההבנה והסבלנות.

מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח לכתובת המייל שלכם מספר מעקב, באמצעותו תוכלו להתעדכן בסטטוס המשלוח בעמוד המעקב באתר (כאן להוסיף קישור).

שימו לב: תהליך השינוע הבינלאומי כולל שלבי מעבר בין חברות תעופה. לכן, ייתכן כי בפרק הזמן שבין יציאת המשלוח מחו"ל ועד נחיתתו בישראל, לא יופיע עדכון באתר המעקב או שיופיע הסטטוס "לא נמצאו פרטים".
מצב זה הינו תקין ונובע מהזמן שהחבילה נמצאת בטיסה.

ברגע שהחבילה תנחת בישראל ותיקלט בחברת ההפצה המקומית, הסטטוס יתעדכן מיידית ותקבלו הודעות SMS שוטפות לגבי יום המסירה או הגעת החבילה לנקודת האיסוף.

אנחנו מבינים שלעיתים יש שינויים של הרגע האחרון. לכן, ניתן לבטל את ההזמנה לפני שהיא יוצאת למשלוח, ואף במהלך 24 השעות הראשונות לאחר שיצאה לדרך.
עומדים בטווח הזמנים הזה? שלחו לנו הודעה ונדאג לטפל בביטול ובהחזר הכספי במהירות

אנו מצרים על אי הנעימות שנגרמה. ב-COOKIT אנו משקיעים משאבים רבים בבקרת איכות על מנת להבטיח שכל הזמנה תצא משטח המחסן בצורה מושלמת. עם זאת, לעיתים נדירות עלולות להתרחש תקלות נקודתיות, ואנו לוקחים על כך אחריות מלאה.

על מנת שנוכל לטפל בנושא, אנא שלחו לנו הודעה בצירוף מספר ההזמנה ותמונה ברורה של המוצר שהתקבל.
לאחר שנבחן את המקרה ובמידה והתלונה תימצא מוצדקת, אנו נדאג לשלוח אליכם מוצר חלופי וחדש באופן מיידי וללא כל עלות נוספת.

לאן מגיעה החבילה?
יעד המסירה נקבע בהתאם לשיטת השילוח שבחרתם בעת הרכישה:

• במשלוח לנקודת איסוף: בחירת המיקום המדויק נעשית בשלב ההפצה. עם הגעת המשלוח לאזורכם, תישלח אליכם הודעת SMS מחברת השילוח ובה קישור לבחירת נקודת האיסוף או הלוקר הנוחים לכם ביותר.

תהליך בחירת נקודת האיסוף:
המערכת הלוגיסטית שלנו פועלת במודל של "זמינות בזמן אמת".
מכיוון שעומסי התפוסה בנקודות החלוקה והלוקרים משתנים מדי יום, אנו דוחים את שלב הבחירה לרגע הגעת המשלוח לאזורכם. זאת, על מנת להבטיח שתוכלו לבחור בנקודה פנויה ופעילה, ולמנוע עוגמת נפש של הגעה לנקודה מלאה.

איך זה עובד? ברגע שהמשלוח ייקלט במערך ההפצה המקומי, יישלח למכשירכם מסרון (SMS) ובו קישור עדכני לבחירת המיקום הנוח והקרוב ביותר אליכם באותו הרגע.

עדכון מספר הטלפון בהזמנה מתאפשר כל עוד המשלוח טרם יצא ממחסני החברה.
לביצוע השינוי במהירות המרבית ולמניעת תקלות במסירה, אנא פנו לצוות השירות שלנו בוואטסאפ בצירוף המספר התקין, ונדאג לעדכן זאת במערכת.

אנו עושים את מירב המאמצים להעניק שירות מהיר ואיכותי לכל לקוח.

לעיתים, עקב ריבוי פניות, ייתכנו זמני המתנה קצרים מהרגיל.

אנו מתחייבים למתן מענה מלא ומקצועי לכל פנייה בתוך שלושה ימי עסקים, ונדאג לספק לכם את הפתרון המקיף והטוב ביותר.

אנו פועלים ביעילות מירבית על מנת לקצר את זמני האספקה ולהוציא את המשלוחים לדרך בהקדם.
במידה ובוצעו מספר הזמנות בטווח של עד 24 שעות, המערכת תנסה באופן אוטומטי לאחד אותן למשלוח מרוכז אחד לנוחיותכם.

עם זאת, לאור קצב העבודה המהיר במחסנים, לא ניתן להתחייב לכך באופן גורף. במידה וההזמנה הראשונה כבר נארזה, ההזמנות יישלחו בנפרד.

לא מצאתם מענה לשאלתכם? אנחנו כאן בשבילכם.
לבירורים נוספים וקבלת סיוע אישי, אתם מוזמנים לפנות לצוות השירות שלנו דרך דרכי ההתקשרות המופיעות בתחתית העמוד.

התשלום ב-COOKIT מתבצע באופן דיגיטלי ומאובטח ישירות דרך האתר (בכרטיסי אשראי, PayPal או ארנקים דיגיטליים).
מטעמי אבטחה ויעילות השילוח, לא ניתן לבצע תשלום במזומן בעת המסירה.
אנו משתמשים בתקני האבטחה המחמירים ביותר כדי להבטיח רכישה שקטה ובטוחה.